Chính sách kiểm hàng và đổi trả

A. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI LASMO STUDIO:

1. Chỉ đuược đổi/ trả hàng khi có lỗi của nhà sản xuất (không áp dụng với hàng khuyến mãi/ giảm giá)

2. Phải xuất trình hoá đơn khi đổi/ trả hàng

3. Chỉ có thể đổi sang sản phẩm tương tự (cùng chung SKU)

4. Chỉ có thể đổi hàng trong 48h kể từ khi mua/ nhận được hàng

5. Chỉ được trả hàng khi sản phẩm không còn hàng để đổi

B. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng mà chúng tôi gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy định

Thời điểm kiểm hàng.

LASMO chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của LASMO để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Với những khách hàng đặt hàng Online (Facebook, Instagram, Zalo, Hotline), LASMO Candle áp dụng chính sách đổi hàng như sau:

1. Đối với những đơn hàng có lỗi phát sinh do LASMO Candle như:

a. Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên Website tại thời điểm đặt hàng.

b. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng

c. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...

Khách hàng vui lòng cung cấp video bóc hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

LASMO Candle sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cũng như các thủ tục hoàn trả cho sản phẩm đó.

2. Đối với những khách hàng có mong muốn đổi sản phẩm không có lỗi do LASMO Candle:

a. Được đổi 01 lần với mỗi sản phẩm Nến thơm trong vòng tối đa 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm.

b. Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng. Hộp giấy, tem nhãn (nếu có) trong tình trạng còn mới, không rách/ bẩn.

c. Vui lòng gửi kèm hóa đơn và các quà tặng đi kèm (nếu có).

d. Khách hàng cần chủ động đóng gói, gửi hàng hóa cho đơn vị vận chuyển. Đảm bảo hàng hóa được trả lại phải còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

e. Trong trường hợp hàng hóa bị bể vỡ, LASMO Candle sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả với hàng hóa đó.

f. Phí vận chuyển: Khách hàng có mong muốn đổi sản phẩm sẽ chủ động thanh toán các chi phí vận chuyển hàng về Studio LASMO Candle và chi phí vận chuyển sản phẩm được đổi tới địa chỉ của khách hàng.

h. Sản phẩm được áp dụng 1 đổi 1:

- LASMO Candle khuyến khích khách hàng đổi sang sản phẩm bằng giá sản phẩm đã mua.

- Đối với trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, LASMO Candle sẽ không áp dụng hoàn lại khoản tiền chệnh lệch giữa hai sản phẩm.

- Đối với trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, LASMO Candle sẽ thu thêm khoản tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm.

C. TRẢ HÀNG

LASMO Candle chỉ áp dụng trả hàng đối với các sản phẩm có lỗi do LASMO Candle và chỉ áp dụng khi không còn sản phẩm tương tự để đổi.

KHÔNG áp dụng trả hàng đối với trường hợp sản phẩm không có lỗi do người bán

Lưu ý chương trình đổi trả không áp dụng với các trường hợp:

- Không áp dụng đối với những khách hàng đặt hàng qua các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok). Các đơn hàng đặt qua các trang thương mại điện tử sẽ chỉ được áp dụng các chính sách nhất định theo từng kênh.

- Không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình giảm giá.